Politique de retour, de remboursement et de responsabilité

PRODUITS NE POUVANT ÊTRE REMBOURSÉS 

• Fichiers numériques (en boutique et sur mesure)

• Produits faits main en production

• Commandes en production

Il n'est pas possible d'annuler une commande en production dans le but d'obtenir un remboursement complet. 

Veuillez nous contacter pour que nous puissions déterminer s'il est possible d'établir un arrangement.

REMBOURSEMENTS 

Toutes commandes imprimées ou faites main reçues en mauvaise condition peuvent être éligibles à un remboursement si elles remplissent les conditions suivantes :

• Un délai de 30 jours suivant votre achat ne doit pas être dépassé 

• Photo à l’appui du produit 

• Explication du problème

• Preuve d’achat

Vous devez nous envoyer votre demande de remboursement à notre adresse courriel.

Une fois la demande de remboursement reçue, nous évaluerons votre dossier et nous vous informerons de la décision prise.

Si votre demande est acceptée, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement de départ. *Des délais peuvent s'appliquer selon votre banque.

ÉCHANGES 

Les échanges possibles sont offerts sur les produits défectueux ou endommagés seulement. Vous pouvez nous contacter par courriel pour faire la demande.

• Joindre une photo du produit problématique

• Explication du problème

• Preuve d’achat

• Ne pas dépasser un délai de 30 jours suivant votre achat

NON RESPONSABLE

Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes suivants :

• Fautes d'orthographe,  de frappe et les informations erronées faites lors de la saisie de vos propres données. Nous passons chaque texte dans un logiciel de correction, mais des fautes peuvent tout de même se glisser dans vos fichiers. Il est important de toujours bien vérifier les textes et les informations avant d'approuver un document  et de l'envoyer en impression.

• La qualité des fichiers (ex. : photo, illustration) provenant du client. Nous vérifions la résolution/qualité de vos images et vous serez averti s'il y a une possibilité de problème. Toutefois, si vous désirez poursuivre avec vos fichiers, nous ne pouvons être responsables de la qualité visuelle de ceux-ci.

• Les variations de couleur. Les couleurs vues à l'écran ne correspondent pas toujours à 100% à celles de l'impression. Ce phénomène est normal. Pour éviter les déceptions, il vous est toujours possible de nous demander une épreuve (des frais s'appliquent).

S'il y a le moindre problème avec votre commande, vous êtes invités à nous contacter par courriel. Nous y répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.