Questions FRÉQUENTES
Veuillez nous joindre à l’adresse cbilodeau.design@gmail.com
si vous ne trouvez pas de réponse.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTER UN PRODUIT NUMÉRIQUE ET UN PRODUIT IMPRIMÉ ?
Lorsque vous achetez un produit dans la boutique, vous obtiendrez un fichier final numérique tel que PDF, JPG en haute résolution avec des marques de coupe ou sans. Le fichier est prêt à l’impression ou pour utilisation numérique (ordinateur, réseaux sociaux, courriel).
Ensuite, vous avez le choix personnel d’imprimer avec un imprimeur de votre région ou de nous choisir en passant par la section Impression de notre site. Il suffit de suivre les indications et de nous envoyer un courriel.
EST-CE POSSIBLE D’OBTENIR UN ÉCHANTILLON ?
Bien sûr ! Demander un échantillon lors de votre demande de soumission d’impression et nous ajusterons le prix en conséquence. Il est possible de commander à l’unité et à cela s’ajoutera le prix de la livraison (si applicable).
VOUS AVEZ UNE DEMANDE SPÉCIALE ?
Il existe tant de possibilités de produits que nous ne les avons pas tous répertoriées sur notre site. Donc que ce soit pour le graphisme ou l’impression, vous pouvez communiquer avec nous par courriel et soumettre votre demande spéciale.
COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON ?
Votre commande est toujours emballée avec soins.
- Si vous habitez près de nos bureaux, nous pouvons nous occuper de la livraison. Des frais sont applicables selon la distance à parcourir.
- Il vous est toujours possible de venir chercher gratuitement votre commande en personne. Il suffit de prendre rendez-vous avec nous par courriel.
- Si vous avez besoin de faire livrer votre commande, nous utilisons majoritairement les services de Poste Canada. Les prix sont variables. Vous recevrez un numéro de repérage pour suivre votre colis.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE ÉPREUVE NUMÉRIQUE ET LE FICHIER FINAL ?
Les ÉPREUVES sont les premiers visuels que vous recevrez. Elles ne sont pas finales. Vous avez droit à une quantité illimitée d’épreuves. Ce qui veut dire, que c’est à ce moment-là que vous pouvez faire vos modifications (textes, couleurs, alignements, etc). Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous changez complètement d’avis en cours de route et que le projet doit être recommencé.
Lorsque vous recevez une épreuve, il est important de vérifier si tout est conforme à vos attentes. C’est le moment de vérifier la disposition des éléments, l’orthographe, les informations.
Les FICHIERS FINAUX sont les derniers visuels que vous recevrez. Ils sont en PDF et JPG, en haute résolution, avec ou sans marques de coupe. Prêt pour l’utilisation ou l’impression.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRODUCTION ?
GRAPHISME
Vous recevrez une épreuve dans le 1-3 jours ouvrables suivant votre paiement pour une commande d’un modèle de collection. Compter 3-5 jours ouvrables après le paiement pour une commande sur mesure.
IMPRESSION
Nous comptons environ 4-7 jours ouvrable. Toutefois, les délais peuvent changer si une commande spéciale pour un produit est requise (ex: enveloppes, rubans, collant, etc.). Nous vous avertirons toujours du temps de production et de livraison lors de la commande.
LIVRAISON
Le temps de livraison varie en fonction de l’option choisie.
En personne : Nous choisissons la date ensemble.
Par la poste : Variable. Normalement environ 7 jours ouvrables.
QU’EST-CE QU’UN MODÈLE
Les modèles sont des visuels préalablement créés disponibles dans la boutique ETSY.
La majorité des produits Etsy sont éditables sur Canva. Donc vous n’avez pas besoin de payer des frais de graphisme supplémentaire. Cependant, si vous préférez que nous nous occupons du montage graphique, des frais peuvent s’appliquer.
Vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou choisir l’option graphisme sur Etsy.
QU’EST-CE QUE SONT LES DOCUMENTS DE PLANIFICATION EXCEL ET GOOGLE SHEET ?
Les documents de plannifications Excel et Google sheet sont disponible dans la boutique Etsy. Ils facilitent l’organisation de votre événement en offrant plusieurs outils (liste de tâches, budget, invités, plan de table…).
Si vous avez des questions sur le fonctionnement de ceux-ci, vous pouvez communiquer avec nous par courriel.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS ACCEPTÉS?
PRODUITS EN BOUTIQUE : par carte de crédit ou paypal
COMMANDE GRAPHISME SUR MESURE et IMPRESSION : par Virement Interac ou comptant
EST-CE QUE LES COULEURS VUES SUR MON ÉCRAN SERONT LES MÊMES SUR PAPIER ?
Pas nécessairement. Les couleurs varient d’un écran à l’autre ainsi que de l’écran à l’imprimante. Dans le doute, vous pouvez commander un échantillon de votre projet.
QUELLES SONT VOS POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ ET VOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ?
Voici notre politique de confidentialité.
Voici nos conditions générales de vente.
Il est possible que CRÉATION la grande demande utilise les produits pour des fins publicitaires sur différentes plateformes de communication (réseaux sociaux, blogue, site internet…). Vos informations (noms, date de mariage ou autres données) pourraient se retrouver sur ses photos. Si vous ne voulez pas que vos informations y apparaissent, faites la demande en nous envoyant un courriel.
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